FAQ = Frequently Asked Questions = Časté otázky

aneb když nevím, dozvím se to tady!

1. Zboží na eshopu je opravdu skladem?

Ano, zboží máme na skladě. Podstatné je, že zboží nemusí být na skladě naší prodejny, takže osobní odběry jsou připravovány do 12hod po objednání. Samozřejmě, pokud je zboží na prodejně, tak je připraveno k osobnímu odběru ihned.

2. Kdy dostanu svou objednávku?

Vaši objednávku Vám zašleme do 48hod (do 2 pracovních dní - přeci jen přepravci o víkendech a státních svátcích nepracují, tak je potřeba na toto brát ohled). Pokud by nastal jakýkoli problém snažíme se ho vždy ihned vyřešit a případně Vás informovat o stavu věci.

3. Mohu svou objednávku někde sledovat?

Vaší objednávku můžete sledovat na stránkach, když jste si zvolili dopravu: https://gls-group.eu/CZ/cs/sledovani-zasilek?match=Zásílkovna http://www.zasilkovna.cz/obcane/vyhledavani

4. Mohu si objednávku osobně vyzvednout?

Ano, Vaši objednávku si můžete vyzvednout v naší kamenné prodejně na adrese Braunerova 512/28, Praha 8, 18000. MHD – zastávka Vosmíkových (tram 3, 10)

5. Mohu platit platební kartou?

Bohužel, akceptujeme pouze platby v hotovosti.

6. Co mám dělat, když něco nejde nebo si nevím rady?

Nejjednodušší je zavolat na kontaktní telefon uvedený v kontaktech: 608 114 478. Rádi Vám poradíme a vysvětlíme. Můžete samozřejmě napsat i email na info@industrialsystems.cz.

7. Bankovní převod jsem zadal, zpozdí se má objednávka o dobu, kterou peníze putují od mé banky k bankovnímu účtu Industrial Systems?

Bohužel ano, musíme počkat než peníze dorazí na účet Industrial Systems s.r.o. Jakmile peníze dorazí na náš účet (což je většinou druhý den po zadání platby, u Fio Banky je to hned), tak začneme objednávku připravovat k odeslání nebo vyzvednutí.

8. Jak dlouho mám na vyzvednutí zásilky při osobním odběru?

Objednávku tu necháváme cca 7 dní, poté Vás kontaktujeme a domluvíme se na dalším postupu.

9. Lze si dodatečně změnit doručovací adresu?

Ano, stačí nás kontaktovat, jen je nás potřeba kontaktovat co nejdříve.

10. Co dělat když mi nejde zboží vložit do košíku?

V tom případě se mohlo stát, že jiný zákazník vložil ten samý produkt do košíku téměř ve stejném okamžiku (ale o něco dříve). Tím se produkt již zarezervoval pro tohoto zákazníka, který si jej objednal (vložil do košíku) dříve. V tomto případě, ale můžete zkusit nám zavolat na 608 114 478 a zeptat se zda je tomu opravdu tak nebo se vyskytla jen chyba někde úplně jinde a Váš produkt je stále možné si objednat.

11. Jaká je otevírací doba kamenného obchodu?

12. Výdejní místo je kamenný obchod, kde mohu zboží vidět?

Ano, je tomu tak. Výdejní místo je kamenný obchod, kde je možné si zboží prohlédnout, vyzkoušet a také zakoupit. V obchodě se dá platit jak hotově tak i platební kartou. U kamenného obchodu je možné zastavit i autem, buďto z ulice Na pískách, nebo je možné z ulice Evropské zajet vedle na parkoviště k čínskému bistru.

13. Jak jsou zabaleny zásílky?

Každá zásílka je zabalena pěčlivě vzhledem na křehkost zboží. Balík je ovinut do černé strethové fólie kvůli zachování diskrétnosti, takže se nemusíte bát, že soused uvidí, co jsme Vám poslali.